Obsługa klienta

Dążymy do tego, aby utrzymywać jak największy i jak najszerszy asortyment na stanie, dzięki czemu możemy wysłać Twoje zamówienie błyskawicznie. W większości przypadków czas dostawy wynosi od 2-5 dni roboczych. Może się jednak zdarzyć, że zamówienie zostanie opóźnione. Wynika to głównie z obciążenia firm kurierskich w tym okresie. Niestety, nie mamy na to wpływu.

Dostawa realizowana jest za pośrednictwem PostNL.

Jeśli wartość Twojego zamówienia wynosi 399 złotych lub więcej, wyślemy je za darmo na Twój adres. Dla zamówień o wartości poniżej 399 złotych koszt dostawy na adres wyniesie 29 złotych. 

Jeśli otrzymałeś zamówienie, które nie jest Twoje, jak najszybciej skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli paczka należy do sąsiadów, prosimy Cię o jej przekazanie – prawdopodobnie kurier popełnił błąd przy doręczeniu.

To zawsze przykre, gdy zamówiona paczka nie dotarła. Może to mieć kilka przyczyn. Zawsze w pierwszej kolejności sprawdź kod śledzenia przesyłki, aby uzyskać więcej informacji o swojej dostawie. Może się zdarzyć, że przesyłka jest opóźniona. Jeśli tak nie jest, a paczka w systemie widnieje jako doręczona, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Otrzymanie uszkodzonego artykułu jest oczywiście bardzo kłopotliwe. Chcemy jak najszybciej rozwiązać taki problem. Zawsze sprawdź swoje zamówienie i zgłoś uszkodzenia bezpośrednio na naszej stronie zwrotów. Wybierz powód zwrotu „produkt jest uszkodzony”. Nasz dział zwrotów rozpatrzy Twoje zgłoszenie i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie. Zasada ta dotyczy wyłącznie produktów, które dotarły do Ciebie uszkodzone. Jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu po montażu, nie będzie już możliwy jego zwrot

Twoje zamówienie zostanie dostarczone na podany przez Ciebie adres dostawy. Gdy nie ma Cię w domu i kurier DPD nie może doręczyć Twojej paczki, zostanie ona przekazana do punktu DPD. Możesz później odebrać swoją paczkę w tym miejscu.

Po złożeniu zamówienia od razu przystępujemy do jego realizacji. Ponieważ natychmiast je pakujemy i wysyłamy, aby dotarło do Ciebie na czas, nie ma możliwości wprowadzenia zmian po złożeniu zamówienia.  

Doskonale rozumiemy, że czasami można się w tym wszystkim pogubić. Masz pytanie techniczne dotyczące konkretnych części lub nie wiesz, jakie części są Ci potrzebne? Najłatwiej będzie wypełnić formularz kontaktowy i skierować pytanie do naszego działu technicznego. Postaraj się od razu podać jak najwięcej informacji, np. do jakiego skutera, rok produkcji, 2- czy 4-suw itp. Dążymy do tego, aby w ciągu 2 dni roboczych przygotować dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie

Cieszymy się, że znalazłeś odpowiednie artykuły! W kilku prostych krokach możesz złożyć zamówienie, a my zadbamy o to, aby dotarło do Ciebie jak najszybciej. Krok 1:Dodaj wybrane produkty do koszyka. Krok 2:Przejdź do koszyka. Jeśli posiadasz kod rabatowy, możesz go tutaj wpisać. Następnie kliknij „Przejdź do kasy”. Krok 3:Wprowadź swoje dane. Jeśli jesteś zalogowany na swoje konto, dane zostaną uzupełnione automatycznie – to duża wygoda!Zawsze sprawdź, czy wszystkie informacje są poprawne i kompletne. Zwróć szczególną uwagę na poprawny adres e-mail, ponieważ to na niego wyślemy potwierdzenie zamówienia.Na tym etapie możesz również wybrać preferowaną metodę dostawy. Krok 4:Wybierz metodę płatności i opłać zamówienie. Upewnij się, że otrzymałeś potwierdzenie zamówienia i że płatność została zrealizowana (z wyjątkiem opcji płatności Klarna). Po wykonaniu tych kroków natychmiast przystępujemy do realizacji. Ponieważ Twoje zamówienie jest od razu pakowane i wysyłane, nie ma możliwości jego zmiany po złożeniu.

Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, może to mieć kilka przyczyn. Być może płatność nie została poprawnie zrealizowana – w tym celu sprawdź swoje konto bankowe. Może się też zdarzyć, że podczas składania zamówienia podałeś błędny adres e-mail. Dlatego zawsze warto upewnić się, że adres został wpisany bez literówek. Jeśli płatność przebiegła prawidłowo, najlepiej skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy Ci rozwiązać problem!

Zdarza się, że przypadkowo zamówisz niewłaściwy artykuł. Dlatego zawsze warto dokładnie sprawdzić opis produktu, aby upewnić się, że pasuje on do Twojego pojazdu.Jeśli jednak zamówiłeś coś nieodpowiedniego, możesz zgłosić produkt do zwrotu przez naszą stronę zwrotów i odesłać go z powrotem.

Po złożeniu zamówienia od razu przystępujemy do jego realizacji. Dlatego zamówienie nie może zostać zmienione ani anulowane po jego złożeniu. Możesz jednak odesłać je po otrzymaniu, korzystając z naszej procedury zwrotów.

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze kodu track & trace, możliwe, że Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zgłoszone do firmy kurierskiej. Jeśli do końca dnia wciąż nie dostaniesz kodu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – sprawdzimy, co się dzieje, i w razie potrzeby wyślemy Ci kod track & trace. Może się też zdarzyć, że podczas składania zamówienia podałeś błędny adres e-mail. Dlatego zawsze upewnij się, że został on wpisany poprawnie i bez literówek.

Jeśli otrzymałeś niekompletne zamówienie, to oczywiście bardzo nieprzyjemna sytuacja. Czasami zdarza się, że jeden z zamówionych produktów nie jest już dostępny w magazynie. W takim przypadku dołączamy do zamówienia paragon dostawy z informacją, że produkt zostanie dosłany później. Zazwyczaj trwa to maksymalnie tydzień. Jeśli jednak brakuje produktu, a w paczce nie ma paragonu z adnotacją o dosłaniu, skontaktuj się od razu z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli jak najszybciej sprawdzić i rozwiązać problem.

Po złożeniu zamówienia potwierdzenie jest automatycznie wysyłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Dlatego zawsze upewnij się, że wpisujesz poprawny adres e-mail i zwróć uwagę na ewentualne literówki. Potwierdzenie zamówienia oraz fakturę VAT znajdziesz także w swoim panelu klienta.Nie otrzymałeś wiadomości e-mail? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia możesz zwrócić całe zamówienie lub jego część bez podania przyczyny – jest to tzw. prawo do odstąpienia od umowy. Po otrzymaniu przez nas zwróconego produktu, zwrócimy Ci wartość zakupu odesłanych artykułów w ciągu 10 dni roboczych na konto, z którego została opłacona zamówienie.

Nie jesteś zadowolony z zamówionych produktów lub przez przypadek kupiłeś coś nieodpowiedniego? Postępuj według poniższych kroków: 1. ZGŁOSZENIE Zgłoś zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Wybierz produkty, które chcesz odesłać, i określ metodę zwrotu. 2. PAKOWANIE Starannie zapakuj produkty i naklej etykietę zwrotną na paczkę. Nie zapomnij usunąć starej etykiety wysyłkowej. Użyj zawsze dodatkowego kartonu i nie przyklejaj taśmy ani etykiet bezpośrednio na oryginalne opakowanie produktu. 3. WYSYŁKA Oddaj paczkę w punkcie PostNL. 4. ZWROT PIENIĘDZY Gdy nasze centrum dystrybucyjne otrzyma Twój zwrot, w ciągu 10 dni roboczych otrzymasz zwrot pieniędzy lub skorygowaną fakturę AfterPay. Jeśli coś w zamówieniu jest nie tak z naszej winy, nie odsyłaj ani nie montuj produktu – zgłoś go na naszej stronie zwrotów. Jeśli nie znajdziesz odpowiedniego powodu zwrotu na liście, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Oczywiście może się zdarzyć, że zamówisz niewłaściwy produkt lub po prostu zmienisz zdanie. W takim przypadku koszty zwrotu zawsze ponosisz sam. Możesz odesłać paczkę na własną rękę albo skorzystać z płatnej etykiety zwrotnej podczas rejestrowania zwrotu. Masz reklamację dotyczącą zamówienia albo coś wymaga naprawy? Zgłoś to poprzez naszą stronę zwrotów lub skontaktuj się z działem obsługi klienta. Jeśli po sprawdzeniu okaże się, że wada produktu powstała z Twojej winy, poinformujemy Cię o tym i otrzymasz dodatkowy link do opłacenia kosztów zwrotu.

Sprawdź na stronie internetowej danej firmy kurierskiej, w którym punkcie możesz nadać swoją paczkę zwrotną.

Bardzo ważne jest, aby Twój zwrot został odpowiednio zapakowany przed odesłaniem. Zawsze odsyłaj produkty w oryginalnym opakowaniu. Upewnij się, że produkt nie ma możliwości nadmiernego przesuwania się w paczce. W razie potrzeby użyj materiału wypełniającego, którego użyliśmy również w Twojej przesyłce. Dokładnie zaklej pudełko taśmą. Naklej etykietę wysyłkową w widocznym miejscu.

Jeśli zgłosiłeś zwrot, otrzymasz link z kodem track & trace. Dzięki niemu możesz śledzić przesyłkę i sprawdzić, kiedy dotarła do nas. Gdy paczka zostanie przez nas odebrana i przetworzona, otrzymasz również wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli wybierzesz opcję „odesłać na własną rękę”, nie mamy możliwości śledzenia Twojej paczki. Jeśli po 10 dniach roboczych od doręczenia zwrotu nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Standardowy zwrot zostanie rozpatrzony i zwrócony w ciągu 10 dni roboczych od momentu dotarcia do nas, pod warunkiem że zostanie zatwierdzony przez dział zwrotów.

W przypadku standardowego zwrotu pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 10 dni roboczych od momentu, gdy paczka dotrze do nas (o ile zwrot zostanie zatwierdzony). Jeśli wybrałeś płatność przez Klarna, płatność (całkowita lub częściowa) zostanie anulowana w systemie Klarna po prawidłowym przetworzeniu zwrotu. Ostateczny czas pojawienia się środków na Twoim koncie zależy od banku.

Złożonych zamówień niestety nie można wymienić. Możesz jednak odesłać swoje zamówienie w ramach zwrotu i złożyć nowe.  

Niestety nie ma możliwości, abyśmy odebrali Twój zwrot osobiście. Możesz odesłac do nas przesyłkę, pamiętaj, aby wcześniej zgłosić zwrot na naszej stronie zwrotów oraz umieścić w paczce formularz zwrotu.Na stronie zwrotów wybierz opcję „odesłanie na własny koszt”.

W K-Parts możesz zapłacić za pomocą następujących metod płatności: BLIK, Karta płatnicza (debetowa lub kredytowa), PayPal, Klarna. Masz pytania dotyczące jednej z metod płatności? Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.    

Klarna zawsze sprawdza kilka czynników, aby określić, czy możesz skorzystać z płatności odroczonej. Należą do nich m.in. Twoje dane osobowe, kwota zamówienia, nasz sklep internetowy oraz inne kryteria. Dlatego zawsze upewnij się, że wszystkie dane zostały wprowadzone poprawnie.

Gdy otrzymasz przypomnienie o płatności od Klarna, może to oznaczać kilka rzeczy: zapomniałeś opłacić zamówienie, odesłałeś zwrot, ale nie został on jeszcze przez nas przetworzony, już zapłaciłeś, ale mimo to nadal otrzymujesz przypomnienie. Pamiętaj, że po odesłaniu zwrotu anulowanie zamówienia w Klarna może zająć do 10 dni roboczych (liczonych od momentu otrzymania zwrotu przez nas). Jeśli już zapłaciłeś, skontaktuj się bezpośrednio z Klarna.

Na większość produktów obowiązuje gwarancja, ale jej zakres i czas trwania różnią się w zależności od artykułu i dostawcy. Na niektóre produkty gwarancja nie przysługuje — dotyczy to m.in. większości części do podnoszenia osiągów skutera (tuning) oraz produktów nieprawidłowo zamontowanych. Jeśli otrzymasz artykuł uszkodzony już przy dostawie, zawsze obejmuje go gwarancja. Zgłoś go na naszej stronie zwrotów, wybierając powód „produkt jest uszkodzony”. Nigdy nie montuj produktu, jeśli masz wrażenie, że coś jest z nim nie tak — najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Uwaga: Sprawdź swoje zamówienie po otrzymaniu i niezwłocznie zgłoś uszkodzenia na naszej stronie zwrotów. Produkty uszkodzone po montażu nie podlegają wymianie ani zwrotowi.      

To zależy od konkretnego artykułu i dostawcy. Nigdy nie montuj produktu, jeśli masz wrażenie, że coś jest z nim nie tak. Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub niezgodny z opisem produkt, zgłoś to na naszej stronie zwrotów. Po zgłoszeniu sprawę oceni nasz dział techniczny i skontaktuje się z Tobą. Nie możesz już tego zgłosić, bo minęło ponad 14 dni? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.  

Jeśli coś uległo uszkodzeniu nie z Twojej winy, najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Ocenimy, czy możemy przyjąć produkt do naprawy. Jeśli tak, otrzymasz link do zgłoszenia gwarancyjnego. Na podstawie zgłoszenia dział techniczny sprawdzi, czy produkt można naprawić. Jeżeli naprawa będzie możliwa, zaakceptujemy bezpłatną wysyłkę, abyś mógł/mogła odesłać produkt do nas za darmo. Po zakończonej naprawie odeślemy naprawiony produkt z powrotem do Ciebie.  

To zależy od rodzaju uszkodzonego produktu i zakresu potrzebnej naprawy. Co do zasady wykonujemy naprawy tylko wtedy, gdy usterka powstała nie z Twojej winy i mieści się w okresie gwarancji. Zanim wyślesz do nas cokolwiek do naprawy, najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta — sprawdzimy, jakie są możliwości.

To zależy od produktu, rodzaju naprawy oraz obłożenia pracy naszego działu technicznego. Oczywiście postaramy się jak najszybciej przyjąć Twoją naprawę do realizacji. W miarę możliwości będziemy Cię na bieżąco informować o statusie naprawy.

Niestety, w tej chwili nie oferujemy jeszcze bonów podarunkowych.  

Co tydzień mamy w ofercie promocyjnej wybraną grupę produktów lub konkretną markę. Regularnie oferujemy także zniżki procentowe na cały asortyment. Chcesz być na bieżąco z naszymi promocjami? Załóż konto i zapisz się do naszego newslettera. Dzięki temu jako jeden z pierwszych otrzymasz e-mail ze wszystkimi informacjami o aktualnych akcjach.

Kod rabatowy należy wpisać podczas finalizacji zamówienia. Najpierw dodaj do koszyka jeden lub kilka produktów objętych daną promocją. Kliknij ikonę koszyka, wprowadź kod w polu „Wpisz kod rabatowy”, a następnie kliknij „Zastosuj”. Zwróć uwagę na znaki specjalne i wielkie litery – jeśli występują w kodzie, należy je wpisać dokładnie tak, jak są podane. Warunki korzystania z kodu rabatowego: Na jedno zamówienie można użyć maksymalnie 1 kodu rabatowego. Kod rabatowy jest ważny tylko w okresie podanym przy promocji (od daty rozpoczęcia do daty zakończenia). Promocja związana z kodem może obejmować: określony procent zniżki (np. 10%), konkretną kwotę rabatu (np. 20 zł) lub darmową wysyłkę. Skąd mogę otrzymać kod rabatowy? Kody rabatowe są zawsze wysyłane w naszych newsletterach e-mailowych. Czasami pojawiają się także na naszych profilach w mediach społecznościowych (Facebook i Instagram). Sporadycznie udostępniamy je również na naszej stronie internetowej w formie baneru.

Świetnie, że chcesz utworzyć konto w K-Parts! Kliknij Moje konto, a następnie wybierz Utwórz konto. Wpisz poprawnie swoje dane i ustaw własne hasło. Jeśli otrzymasz e-mail potwierdzający, oznacza to, że konto w K-Parts zostało pomyślnie utworzone.  

Z kontem w K-Parts możesz łatwo: przeglądać historię zamówień oraz listę produktów, które planujesz kupić, edytować dane w książce adresowej, wybrać preferowaną metodę płatności, samodzielnie pobrać fakturę VAT do zamówienia.

Jeśli nie możesz się zalogować, wykonaj te kroki: Krok 1: Sprawdź, czy podałeś poprawny adres e-mail. Krok 2: Upewnij się, że hasło zostało wpisane prawidłowo. Zwróć uwagę, czy klawisz Caps Lock nie jest włączony. Krok 3: Jeśli e-mail i hasło są poprawne, kliknij „Nie pamiętasz hasła?”, aby ustawić nowe hasło. Jeśli nadal się nie udaje, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Nie możesz założyć konta? Sprawdź, czy nie masz już u nas konta oraz czy wszystkie dane zostały wpisane poprawnie. Jeśli nadal się nie udaje, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Robimy wszystko, aby utrzymywać jak największe stany magazynowe. Jeśli produkt jest widoczny na stronie, ale nie możesz go zamówić, oznacza to, że jest chwilowo niedostępny. Możesz zapisać się na powiadomienie o dostępności — wpisz swój adres e-mail i kliknij „Powiadom mnie”. Gdy produkt wróci na magazyn, otrzymasz od nas wiadomość e-mail.

Jeśli produktu, którego szukasz, nie ma na naszej stronie, oznacza to, że w tej chwili nie możemy go dostarczyć. Możliwe, że w przyszłości wprowadzimy go do oferty. Ewentualnie możemy zaproponować zamiennik, który rozwiąże Twój problem.

W większości przypadków niestety nie możemy sprawdzić, kiedy dokładnie produkty ponownie do nas dotrą. Jeśli czegoś brakuje na stanie, zamawiamy to od razu, o ile jest dostępne u dostawcy.  

Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych. W przypadku pytań technicznych może to potrwać dłużej, ponieważ musi się nimi zająć nasz dział techniczny. Staramy się rozwiązać sprawę w ciągu tygodnia.

Jesteśmy dostępni w następujących godzinach: dni robocze: 09:00–22:00 sobota: 09:00–18:00. W okolicach świąt państwowych godziny pracy naszego działu obsługi klienta mogą ulec zmianie.